Why Settle For Less?(II) Cómo conseguir una reducción de un 40% en el coste base de mi empresa?

Si en la anterior entrada hicimos especial hincapié en las principales causas que empujaban a las empresas a externalizar sus servicios a otros países, hoy vamos a centrarnos en la más obvia de todas aunque también una de las más divertidas: la reducción de costes que el outsourcing conlleva.

Lo primero y más importante es responder a la pregunta que todos tenemos en mente: cuánto puede ahorrarse una empresa si se decanta por el offshoring (externalizar en países lejanos con costes más bajos)? Como siempre, depende de muchas variables, pero los expertos en la materia están de acuerdo en la siguiente cifra: entre un 30 y 40% del coste total de las actividades que se quieren externalizar.

A simple vista parece una cifra espectacular y ciertamente lo es. La siguiente pregunta que automáticamente más de uno se plantea es la siguiente: y cómo se consiguen tal reducción de los costes? De nuevo hay diversas razones. En el gráfico de abajo se muestran dichas razones. Empezando desde la izquierda vemos el coste total antes de realizar el offshoring (100%). Si seguimos observando hacia la derecha se muestran los porcentajes en los que las empresas pueden reducir sus costes si practican el offshoring. Se consiguen ahorros a través de tres factores principalmente: mediante el nuevo coste  de los empleados (5%), de la localización de la oficina (45%) y de las telecomunicaciones (5-10%). Del centro a la derecha se muestra el nuevo coste después del offshoring y de que se compone. Como vemos al coste base (formado por los tres elementos anteriores) se le añade el coste de reingeniería de procesos. En una entrada anterior hablamos de la transformación de procesos y las mejoras en la eficiencia que esta práctica conlleva. La empresa necesita realizarlos porque es probable que tenga que adaptar sus antiguos procesos a nuevos sistemas informáticos, horarios, tipos de transportes, etc. Sin esta práctica la viabilidad del proyecto es imposible.

Vayamos uno por uno y veamos si es cierto lo que en el gráfico de arriba se afirma:

1. Los costes del personal empleado: obviamente lo que cobra un americano por su actividad profesional no es lo mismo que lo que cobra un indio por la realización de esa misma actividad. En este punto podríamos discutir largo y tendido sobre los porqués (coste de la vida, impuestos, etc.) pero como siempre digo una imagen explica más y mejor que mil palabras, así que echadle un vistazo a la imagen de debajo. Como podéis apreciar, si se toma como referencia a un trabajador americano (100%) se deduce que el mismo empleado pero de origen filipino y en la Filipinas costaría alrededor de un 16% de lo que cuesta el americano en USA. En caso de que dicho empleado fuese indio y en la India el coste sería incluso menor (14%). Si ahora nos imaginamos un departamento formado por 100 empleados...el montante final que la empresa se ahorra al año empieza a valer la pena.                                   
2. Los costes de infraestructuras: para simplificar este punto asumiremos que por infraestructuras entendemos las oficinas donde se realiza la actividad externalizada. Asumiremos también que el coste está relacionado con el alquiler de tales oficinas y no con su compra. Pues bien, una vez definidas estas premisas cualquier ejemplo en el que se compare el precio medio por pie cuadrado (los anglosajones utilizan esta medida métrica que equivale a 0,0929 metros cuadrados) de una oficina en una gran ciudad de cualquier potencia europea, USA o Japón con el de cualquier país del sur de Asia nos mostrará que también existen ahorros en los costes de infraestructuras a través del outsourcing. Para hacerlo todavía más gráfico comparemos el precio medio de un pie cuadrado en Manhattan con el de cualquier gran ciudad en la India.

• Manhattan:

• India:

• Delhi

• Mumbai                             

Como podéis ver, el precio medio en Manhattan actualmente es de $58 (a pesar de haber sufrido un más que notable descenso en los últimos tres años) mientras que en el CBD (Central Business District) de Delhi es de alrededor de Rs250 ($6) y el de Mumbai alrededor de Rs300 ($7).

Nota: Gráficos obtenidos de CB Richard Ellis. Si algún día buscáis información relacionada con inmovilizados daros de alta en su servicio de Research(http://www.cbre.com/USA/Research).

3.  Los costes ICT (Information and Communication Technologies): la OCDE utiliza dicha variable para medir el desarrollo de los países ya que ésta básicamente se centra en todo aquello relacionado con telefonía e internet.  En este caso, los ahorros en costes también son significativos. Es muy importante destacar que a pesar de que los precios de las telecomunicaciones en los países susceptibles de realizar tareas de outsourcing son actualmente bajos,  es bastante probable que sigan disminuyendo. La principal razón es que hasta hace relativamente poco eran mercados con pocos proveedores y por tanto la competencia era mínima y como ya sabemos, cuanto mayor es la oferta menor es el precio de un producto.

• Internet: El siguiente gráfico muestra el coste mensual de internet (256kps que es nada...) en varios países del mundo. Si se compara India con USA vemos que el ahorro es de $4 al mes. No parece mucho pero no deja de ser un 20% menos. Si la empresa es alemana o inglesa la cifra se incrementa ( 52% o 30% respectivamente)

• Telefonía:  en este caso os adjunto este mapa del mundo donde se muestra el coste en dólares de una llamada local de 3 minutos de duración. Contra más verde es el color del país más barata es la llamada. Podéis encontrar la lista de los países con los precios en este  link. Como se observa en el mapa tanto USA como los países europeos tiene un verde menos intenso y por tanto tienen costes más elevados. Por ejemplo, una llamada en USA cuesta $0.09 mientras que en la India cuesta $0.02. Estamos hablando de un 77% de ahorro en el coste de las llamadas. Tan solo a modo de curiosidad, el país mas caro es Ecuador ($0.6), el más barato es Siria ($0.01) y España ocupa la posición #75 ($0.07).

Después de haberle echado un vistazo a estos puntos uno se da cuenta de que los costes se reducen dramáticamente tan solo con la deslocalización (no incluyo los legales en este punto). Pero sería un error pensar que ésta es la ventaja más grande que el offshoring ofrece. La empresa que externaliza sus non-core business activities, no tan solo reduce sus costes sino que incrementa la eficiencia y efectividad de sus procesos. Eso se traduce en más dinero y más tiempo para lo que realmente acaba haciendo que una empresa tenga éxito o no, atención al cliente ya que el empresa se centrará en sus core business activities y tendrás así más opciones de generar ingresos.