Hasta los Simpsons se han pasado al outsourcing!

Why Settle For Less?(II) Cómo conseguir una reducción de un 40% en el coste base de mi empresa?

Si en la anterior entrada hicimos especial hincapié en las principales causas que empujaban a las empresas a externalizar sus servicios a otros países, hoy vamos a centrarnos en la más obvia de todas aunque también una de las más divertidas: la reducción de costes que el outsourcing conlleva.

Lo primero y más importante es responder a la pregunta que todos tenemos en mente: cuánto puede ahorrarse una empresa si se decanta por el offshoring (externalizar en países lejanos con costes más bajos)? Como siempre, depende de muchas variables, pero los expertos en la materia están de acuerdo en la siguiente cifra: entre un 30 y 40% del coste total de las actividades que se quieren externalizar.

A simple vista parece una cifra espectacular y ciertamente lo es. La siguiente pregunta que automáticamente más de uno se plantea es la siguiente: y cómo se consiguen tal reducción de los costes? De nuevo hay diversas razones. En el gráfico de abajo se muestran dichas razones. Empezando desde la izquierda vemos el coste total antes de realizar el offshoring (100%). Si seguimos observando hacia la derecha se muestran los porcentajes en los que las empresas pueden reducir sus costes si practican el offshoring. Se consiguen ahorros a través de tres factores principalmente: mediante el nuevo coste  de los empleados (5%), de la localización de la oficina (45%) y de las telecomunicaciones (5-10%). Del centro a la derecha se muestra el nuevo coste después del offshoring y de que se compone. Como vemos al coste base (formado por los tres elementos anteriores) se le añade el coste de reingeniería de procesos. En una entrada anterior hablamos de la transformación de procesos y las mejoras en la eficiencia que esta práctica conlleva. La empresa necesita realizarlos porque es probable que tenga que adaptar sus antiguos procesos a nuevos sistemas informáticos, horarios, tipos de transportes, etc. Sin esta práctica la viabilidad del proyecto es imposible.

Vayamos uno por uno y veamos si es cierto lo que en el gráfico de arriba se afirma:

1. Los costes del personal empleado: obviamente lo que cobra un americano por su actividad profesional no es lo mismo que lo que cobra un indio por la realización de esa misma actividad. En este punto podríamos discutir largo y tendido sobre los porqués (coste de la vida, impuestos, etc.) pero como siempre digo una imagen explica más y mejor que mil palabras, así que echadle un vistazo a la imagen de debajo. Como podéis apreciar, si se toma como referencia a un trabajador americano (100%) se deduce que el mismo empleado pero de origen filipino y en la Filipinas costaría alrededor de un 16% de lo que cuesta el americano en USA. En caso de que dicho empleado fuese indio y en la India el coste sería incluso menor (14%). Si ahora nos imaginamos un departamento formado por 100 empleados...el montante final que la empresa se ahorra al año empieza a valer la pena.                                   
2. Los costes de infraestructuras: para simplificar este punto asumiremos que por infraestructuras entendemos las oficinas donde se realiza la actividad externalizada. Asumiremos también que el coste está relacionado con el alquiler de tales oficinas y no con su compra. Pues bien, una vez definidas estas premisas cualquier ejemplo en el que se compare el precio medio por pie cuadrado (los anglosajones utilizan esta medida métrica que equivale a 0,0929 metros cuadrados) de una oficina en una gran ciudad de cualquier potencia europea, USA o Japón con el de cualquier país del sur de Asia nos mostrará que también existen ahorros en los costes de infraestructuras a través del outsourcing. Para hacerlo todavía más gráfico comparemos el precio medio de un pie cuadrado en Manhattan con el de cualquier gran ciudad en la India.

• Manhattan:

• India:

• Delhi

• Mumbai                             

Como podéis ver, el precio medio en Manhattan actualmente es de $58 (a pesar de haber sufrido un más que notable descenso en los últimos tres años) mientras que en el CBD (Central Business District) de Delhi es de alrededor de Rs250 ($6) y el de Mumbai alrededor de Rs300 ($7).

Nota: Gráficos obtenidos de CB Richard Ellis. Si algún día buscáis información relacionada con inmovilizados daros de alta en su servicio de Research(http://www.cbre.com/USA/Research).

3.  Los costes ICT (Information and Communication Technologies): la OCDE utiliza dicha variable para medir el desarrollo de los países ya que ésta básicamente se centra en todo aquello relacionado con telefonía e internet.  En este caso, los ahorros en costes también son significativos. Es muy importante destacar que a pesar de que los precios de las telecomunicaciones en los países susceptibles de realizar tareas de outsourcing son actualmente bajos,  es bastante probable que sigan disminuyendo. La principal razón es que hasta hace relativamente poco eran mercados con pocos proveedores y por tanto la competencia era mínima y como ya sabemos, cuanto mayor es la oferta menor es el precio de un producto.

• Internet: El siguiente gráfico muestra el coste mensual de internet (256kps que es nada...) en varios países del mundo. Si se compara India con USA vemos que el ahorro es de $4 al mes. No parece mucho pero no deja de ser un 20% menos. Si la empresa es alemana o inglesa la cifra se incrementa ( 52% o 30% respectivamente)

• Telefonía:  en este caso os adjunto este mapa del mundo donde se muestra el coste en dólares de una llamada local de 3 minutos de duración. Contra más verde es el color del país más barata es la llamada. Podéis encontrar la lista de los países con los precios en este  link. Como se observa en el mapa tanto USA como los países europeos tiene un verde menos intenso y por tanto tienen costes más elevados. Por ejemplo, una llamada en USA cuesta $0.09 mientras que en la India cuesta $0.02. Estamos hablando de un 77% de ahorro en el coste de las llamadas. Tan solo a modo de curiosidad, el país mas caro es Ecuador ($0.6), el más barato es Siria ($0.01) y España ocupa la posición #75 ($0.07).

Después de haberle echado un vistazo a estos puntos uno se da cuenta de que los costes se reducen dramáticamente tan solo con la deslocalización (no incluyo los legales en este punto). Pero sería un error pensar que ésta es la ventaja más grande que el offshoring ofrece. La empresa que externaliza sus non-core business activities, no tan solo reduce sus costes sino que incrementa la eficiencia y efectividad de sus procesos. Eso se traduce en más dinero y más tiempo para lo que realmente acaba haciendo que una empresa tenga éxito o no, atención al cliente ya que el empresa se centrará en sus core business activities y tendrás así más opciones de generar ingresos. 

Comentarios!

Hola a todos!
Ahora ya podéis compartir vuestras opiniones con el resto en el blog. Tan sólo tenéis que hacer click sobre el título y al abrirse una nueva ventana veréis como justo debajo del artículo hay un recuadro donde podéis dejarlas. Estoy intentando conseguir que no tengáis que abrir otra ventana y espero que así sea relativamente pronto.
De paso aprovecho para darle las gracias a todos aquellos que me ayudan con sus ideas y sugerencias! MIl gracias!

Why Settle for Less? (I)

Ya estoy de vuelta! después de un largo periodo de vacaciones vuelvo y con más ganas que nunca.

Estos días he estado ojeando un informe que la consultora y auditora Deloitte publicó hace tres años (2008) acerca de las razones que empujaban a las empresas (agrupadas por tamaño) a contratar servicios de outsourcing. El informe se llama "Why Settle for Less" y podéis encontrar el link al final de esta entrada.

Para ello, los profesionales de Deloitte se entrevistaron con 300 ejecutivos de diferentes empresas de diferentes tamaños, sectores y países las cuales subcontratan parte se sus actividades económicas. También recoge el testigo de otros 31 ejecutivos pero desde el punto de vista contrario, es decir, del que ofrece el servicio (proveedor). Finalmente, y para darle más veracidad legal al informe, mantuvieron encuentros con los socios de 11 despachos de abogados los cuales llevan a cabo significativas cantidades de prácticas relacionadas con el outsourcing.

El informe sigue una estructura bastante lógica empezando por las razones que llevan a las empresas a contratar servicios de outsourcing. Como veis, las principales razones que extraídas de las entrevistas coinciden en gran medida con las "Ventajas del Outsourcing" que ya comentamos en una anterior entrada.

Como podéis observar en el gráfico de arriba, la mayoría de empresas coinciden en que la mayor y principal razón para subcontratar es la reducción de costes. Las tres siguientes son consecuencia lógica las unas de la otras: cuando necesito una mayor tecnología para mis servicios pero no dispongo ni de ella ni del personal adecuado para gestionarla salga al mercado a buscarla. Ya que salgo al mercado a buscarla intentaré encontrarla al menor precio posible sin que ello afecte a la calidad del servicio. Quién me puede ofrecer tal quimera hoy en día? los países subdesarrollados (o no tanto) del sudeste asiático (en una próxima entrada os mostraré un gráfico que despejará cualquier duda en este punto...;)).

Este enfoque, llevado a cabo por la mayoría de empresas que subcontratan servicios, es corto-placista y en cierto modo muestra muy poca perspectiva por aquel que lo lleva a cabo. Sí, está claro que reducir costes a través de contratar los servicios de personal cualificado con sueldos menores siempre va a ser beneficioso. Pero esta práctica difícilmente conseguirá que la empresa avance y crezca en el largo plazo. Para ello, las prácticas de outsourcing deben ir acompañadas de lo que en inglés se denomina "Business Transformation Process". Este término significa que la empresa puede conseguir muchos más beneficios si no decide quedarse con la ganancia obvia, sino que va a por la que requiere un cambio (transformation) en la manera de actuar y entender un servicio. Por ejemplo, si yo ahora quiero subcontratar los servicios contables de mi empresa a otra empresa en Filipinas seguro que ahorraré muchos costes, sobretodo de personal e inmobilizado (las copas en España van caras mientras que en Filipinas no tanto, por tanto el sueldo del español será más elevado ya de base...hoy me he despertado gracioso...;)). Pero ahora bien, imaginad que una empresa de consultoría viene y me dice que si ellos me ayudan en un año podría tener un sistema automatizado de pagos de facturas recibidas (este proceso se denomina Invoice-to-Payment y también lo trataremos más adelante) que permitiese minimizar todos aquellos errores que provienen de la catalogación de facturas, de la creación de sus apuntes contables y el tiempo que va desde que la factura es recibida hasta que se introduce en el sistema sino que además, me diese la opción de reducir el número de empleados que utiliza el equipo de outsourcing (menos coste), de disfrutar de descuentos por pronto pago de las facturas (menos coste de nuevo), evitarme problemas de visibilidad y de recibir una información financiera actualizada y fidedigna que me permita tomar mejores decisiones estratégicas para mi empresa. Todo ello supondría una inversión con un retorno que pocos pueden negar. Pues bien, según Deloitte, las empresas de consultoría están de suerte...un 29% de los entrevistados no tienen ningún Business Transformation Plan en marcha y un 65% no opina!

Así que cuando leo la cantidad de dinero que una empresa puede ahorrarse a través del outsourcing entiendo perfectamente porque el negocio no para de crecer año tras año. Pero cuando leo los resultados  sobre el porcentaje de empresas que no tienen un Business Transformation Plan solo pienso en la cantidad de negocio que todavía queda y en dónde está el techo de esta industria.

Link to "Why Settle for Less?":http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Albania/Local%20Assets/Documents/ce_cons_outs_report_08(2).pdf

Más humor!!

Me encanta cuando la gente le saca punta a todo y utiliza el humor para describir situaciones comprometidas...

Desventajas del Outsourcing

Como casi todo en esta vida, el outsourcing tiene una cara buena y otra mala. Si antes enumerábamos las principales ventajas de éste, ahora es el turno de sus desventajas. Éstas son:

• Pérdida del control y gestión sobre algunas actividades de la empresa.
• Riesgos de confidencialidad: en muchas ocasiones la información con la que trabaja la empresa subcontratada es altamente confidencial. Las grandes empresas suelen subcontratar sus servicios contables, así que imaginar que podría pasar si hubiese una filtración y se mostraran esos datos públicamente. 
• Dependencia de la salud financiera de la empresa subcontratada: no sería la primera vez que una empresa subcontrata a otra y ésta quiebra. Ya no son tan solo las molestias que ello comporta (búsqueda de nuevo proveedor, negociación del contrato, los costes derivados del no estar realizando esa actividad con normalidad, etc) sino también aquellos derivados del tiempo que la nueva empresa necesitará hasta que ofrezca el mismo nivel de servicio que la anterior (SLA: Service Level Agreements*).
• Mala publicidad: hay mucha gente que creen que el outsourcing es malo para la economía de un país. Obviamente lo dicen porque incrementa la tasa de paro, pero eso ocurre en el corto/ medio plazo. Una vez que una empresa se decanta por el outsourcing puede reducir sus costes hasta en un 45%. Ese dinero se volverá a reinvertir y eso probablemente conlleve la creación de más puestos de trabajo.

 * SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio

Ventajas del Outsourcing

Bauticemos el blog en este nuevo año que empezamos con una entrada que responderá en parte a una pregunta que a más de uno de vosotros se le habrá pasado por la cabeza: qué ventajas aporta el outsourcing a mi empresa?

Como ya he dicho en anteriores entradas existen muchas ventajas, pero he intentado reunir para vosotros las que a mi modo de ver son las más importantes:

•  Permite a la empresa contratante centrarse en sus “Core- Business Services, que como habíamos dicho en una entrada anterior, son aquellos que aportan valor a la empresa.
• El offshoring puede permitir a la empresa contratante acceder a niveles de servicio superiores a los actuales ya que se accede de forma instantánea a la tecnología y "know how" (saber hacer) de que disponga el proveedor, lo cual,  al intentar lograrlo con medios propios, implicaría un período importante de tiempo de aprendizaje y una inversión significativa de recursos.
• La empresa contratante puede ver incrementadas tanto la eficiencia como la productividad de sus “Non-Core Business Services” a través de la mejora y estandarización de sus procesos.
• Gracias al outsourcing offshoring , la empresa contratante puede reducir tiempo, esfuerzo, personal, costes operacionales y de training entre otros.
• Ahorros derivados de la no inversión en los últimos avances tecnológicos, de software e infraestructura ya que pasarán a ser responsabilidad de la empresa subcontratada.
• Más cash flow…
• Se reducen los riesgos de negocio ya que se comparten.
• La empresa contratante es capaz de reaccionar más rapidamente ante cambios del mercado: es más flexible.
• A través del outsourcing una empresa puede mejorar su ventaja competitiva sobre sus competidores debido a la mejora de los servicios que éste conlleva.
• Se evitan los problemas derivados de la gestión del personal ya que el/ los equipo/s son contratados por la empresa subcontratada.

Feliz Año 2011 a tod@s!!

Espero que hayáis pasado unas magníficas vacaciones con todos los vuestros y hayáis recargado las pilas para este año lleno de retos! Os deseo lo mejor!!

Parodia del Offshoring...muy bueno!

Para aquellos de vosotros que queráis una traducción del video: justo debajo de la esquina inferior derecha de la pantalla donde se muestra el video veréis un botón llamado "Transcripción interactiva". Apretádlo y la traducción aparecerá justo debajo.

Inshoring, Nearshoring y Offshoring

Estos tres términos le sonarán a chino a más de uno, pero son importantes.  Todo ellos hacen referencia a la localización donde se realiza el servicio que se ha subcontratado. Permitidme que os los defina a continuación:

• Inshoring: ocurre cuando la actividad subcontratada se realiza en el mismo país del contratante. En este sentido, se intentan aprovechar las diferencias de costes entre las diferentes zonas del país. Por ejemplo, el coste de tener un Call Centre en New York es mucho más alto que el de tenerlo en Minnesota.
• Nearshoring: este tipo de outsourcing ocurre cuando la actividad subcontratada se realiza en el exterior del país contratante pero desde un país cercano. Un ejemplo sería el de una empresa española que subcontrata servicios que se realizan en Portugal o Francia.
• Offshoring: Ocurre cuando la actividad subcontratada se realiza en un país extranjero como por ejemplo China o India. Normalmente, son países que tienen una ventaja competitiva respecto al país contratante ya que son capaces de ofrecer los mismos servicios ( se supone que con la misma calidad también) pero a un menor coste. 

Ésta última  es, desde  mi punto de vista, las más interesante  de todas las opciones del outsourcing. A priori resulta una alternativa muy atractiva para cualquier empresa (mismo servicio, menor coste!!) pero hay países punteros como los EEUU en donde se alzan algunas voces alertando sobre las amenazas que el outsourcing offshoring supone para la economía del país contratista. La primera de éstas (no hay fuentes contrastadas) argumenta que esta práctica reduce el número de empleos en el país contratante, lo que implica un menor consumo y por tanto un menor PIB. Otra amenaza es que cuando un empresa contratante subcontrata un servicio en otro país la tasa de empleo disminuye y la cifra resultante de los impuestos deducibles también lo hace, lo que acaba siendo un doble factor en contra del offshoring. En este caso habría que comprobar si el incremento en el Impuesto sobre Sociedades que paga la empresa contratante es mayor que el conjunto de impuestos deducibles de los sueldos de los desempleados de dicha empresa (claro está que el incremento en el Impuesto de Sociedades puede ser causado por más variables aparte de la reducción de costes).

En este interesantísimo informe escrito por el profesor Daniel Trefler (Universidad de Toronto)  se analiza el offshoring y la amenaza que éste supone para la economía norteamericana desde diferentes ángulos, aportándonos interesantes puntos de vistas. Dejo aquí algunas de las ideas que más me han gustado:

"The experience taught me two things. First, you can outsource abroad just about anything, from which I conclude that all of our jobs are threatened. Second, the big money in offshore outsourcing goes to the business analyst who help OECD customers communicate their needs to business process outsourcers in low-cost countries. I conclude from this that offshoring brings remarkable opportunities to us all. Therein lies the paradox of offshoring: it is both a threat and an opportunity."

"We tend to think that offshoring is almost exclusively driven by the search for low-cost labour. This is simply not true. 85% of U.S. service offshoring is with other OECD countries. Many firms enter into service offshoring relationships in order to gain access to a skilled workforce, to be in a rapidly growing market or simply to be closer to customers. For many firms, the problem of offshoring to low-cost countries is the contracting environ- ment. These countries do not have the legal institutions that allow firms to write complete and enforceable contracts. As a result, opportunistic behaviour by local entrepreneurs, bureaucrats and politicians leads to hold-up problems, underinvestment in the relation- ship, and ultimately, in an unsatisfactory offshoring experience."

"Offshoring creates only a few new policy issues. First, it forces U.S. firms to be part of a global market and hence to compete globally. It thus makes framework policies that encourage investment and competitiveness all the more important. Second, it creates more churning among firms and workers, thus destroying human capital that is specific to worker-firm matches. We must think of policies that encourage these investments without at the same time creating the kinds of labour market inflexibilities that are the source of Euro-sclerosis. Third, it is central both politically and morally to find ways of helping workers displaced by service offshoring." 

http://emlab.berkeley.edu/users/webfac/cbrown/e153_sp06/2005btftrefler.pdf

http://en.wikipedia.org/wiki/Daniel_Trefler)

Servicios? Pero si hay miles!

Como ya te habrás dado cuenta, la gama se servicios que el outsourcing puede cubrir es muy amplia dependiendo del tipo de empresa. Llegados a este punto es importante hacer una diferenciación que luego resultará de gran utilidad: "Core Business y Non- Core Business Services". Los primeros son aquellos servicios que son de vital importancia para la realización de la actividad profesional de la empresa y aquellos que realmente aportan valor al negocio. Por ejemplo, un departamento de Marketing, Finanzas o I+D. Los segundos son todo lo contrario. Puede que sean importantes para una empresa, pero sin ellos la empresa sería todavía capaz de seguir creando valor (dinero).  Si hay algo que siempre se cumple en el outsourcing es que todos los servicios que se subcontratan son "Non- Core Business".

Pero...¿qué significa Outsourcing?

La palabra outsourcing proviene del inglés y significa subcontratación.

Una empresa subcontrata cuando decide que parte de los servicios necesarios para la realización de su actividad económica sean llevados a cabo por una empresa externa especializada. Un ejemplo sencillo de subcontratación sería aquel en el que la empresa subcontrata los servicios de limpieza de sus oficinas. Uno ya más complejo, sería aquel en el que una empresa decide subcontratar los servicios de otra para que se ocupe de la gestión de su servicio de atención al cliente (¿cuántas veces habrás llamado a un banco y te habrá atendido un teleoperador con acento sudamericano?).